Términos y condiciones

Dulce & Canela Concept Store se reserva el derecho de cambiar, modificar o remover total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario, el verificar y consultar constantemente las presentes a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo de su parte de nuestros productos y servicios mediante acceso a nuestro Sitio

Web, significan que usted está de acuerdo con los términos y condiciones modificadas o adicionadas en ese momento.

 

USUARIOS

1) Tipos de servicios que ofrece Dulce & Canela Concept Store: Dulce & Canela es un portal en línea que ofrece y exhibe a sus usuarios, diversas marcas y productos de diseñadores tanto de nivel nacional como internacional. Dulce & Canela en cualquier momento podrá publicar libremente, promociones o cupones de descuento adicionales a los servicios originales ya establecidos en el sistema informático.

Asimismo los usuarios que efectúen una o varias compras en Dulce & Canela deberán pagar el costo del producto más el costo de envío domiciliario. El producto comercializado será entregado al domicilio dado y registrado en nuestra base de datos.  (Los impuestos generados se encuentran incluidos dentro en los precios publicados).   El usuario deberá indicar una dirección física para recibir el/los productos adquiridos en el sitio web y deberá estar presente en dicha dirección en el momento de la entrega para recibir su pedido de lo contrario podrían generarse cargos extras. 

 

PAGOS

1) Se podrá realizar el pago con su tarjeta de debito, credito etc a través de

PayPal, Transferencia electronica o deposito bancario a la siguiente cuenta:

BBVA BANCOMER

Claudia Cortés Dong

Num. De Cuenta: 0192110741

CLABE: 012222001921107417

En caso de hacerlo de esta manera deberá enviar su comprobante de pago a:

contacto@dulceycanela.com

 

2) Esquema de Asociación o Afiliación:

Los usuarios podrán navegar en el sitio sin necesidad de estar suscritos, sin embargo como requisito indispensable en el supuesto o la posibilidad de querer llevar a cabo una compra, contratación y/o adquisición de algún producto deberán registrarse dejando datos generales y personales como: Nombre completo, correo electrónico, número telefónico, dirección donde se entregará el producto (dentro del territorio de la República Mexicana), datos bancarios (estos últimos serán manejados por un cliente externo "Paypal" ) Para su mayor información y seguridad el sistema generará una cuenta única por usuario donde este podrá ver o modificar sus datos, revisar sus órdenes de compra y Trackear el tiempo de entrega de los productos que adquirió en el sitio web. Al registrarse el usuario estará aceptando lisa y llanamente todos los términos y condiciones referidos, como también el recibir notificaciones sobre sus pedidos, newsletters informativos y/o promocionales de los productos en catálogo. De igual forma, el usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento que así lo desee y bajo su propio consentimiento.

 

3) Política de Devoluciones

Se podrá devolver cualquier producto, siempre y cuando sea aplicable para devoluciones y en un plazo no mayor de 5 dias después de la entrega a domicilio. Además como requisito indispensable este deberá venir en su empaque original. En este sentido y tomando como base el punto anterior, no todos  los productos son elegibles para devolución, para saber dicha referencia especificaremos como “No aplica para devoluciones” en la descripciónn de cada uno de los productos. Para procesar cualquier devolución, se deberá notificar a su debido tiempo y por escrito a través del correo electrónico contacto@dulceycanela.com , una vez que se apruebe que el artículo es elegible para ser devuelto se enviará anexado un número de autorización y un número de guía para que pueda ser enviado. (Como punto importante el cual deberá tener presente, no se podrá aceptar ninguna devolución que no esté aprobada por nuestro equipo de atención al cliente y como excepción para los productos de más de 40 kilos se recibirán instrucciones especiales).

De la misma manera, como se especifico en el punto uno, no se podrá aceptar ningún artículo que no venga en su empaque original. Todos los reembolsos monetarios o reembolsos en créditos Dulce & Canela serán procesados una vez que se tengan por recibido el/los  producto(s) en nuestro almacén. Nuestro objetivo principal es procesar todas las peticiones y procesos logísticos de devolución en un tiempo máximo de 2 semanas, sin embargo dependiendo el producto este tiempo puede variar sin responsabilidad para Dulce & Canela.

 

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones, aplica únicamente sobre defectos de fabricación y la reclamación se hará valida únicamente en los primeros 5 días de recibido el producto.

Únicamente el envió para la devolución irá a cuenta de Dulce & Canela si nosotros enviamos un producto equivocado ó defectuoso, de otra forma el cliente tendrá que correr con los gastos de envió. Se deberá devolver en el mismo empaque en el que fue enviado.

 1. Puedes devolvernos cualquier producto en un plazo de 5 días después de que lo hayas recibido en tu domicilio, te recordamos que este deberá venir en su empaque original y deberá ser elegible para devolución.

El producto debe cumplir con los siguientes puntos:

- No debe estar sucio ó que haya sido lavado sin importar el proceso.

- Debe tener todas sus etiquetas y empaque original.

- No debe tener señales de maltrato.

 

2. Para procesar cualquier devolución, deberás notificarnos a través del correo contacto@dulceycanela.com y una vez que aprobemos que tu artículo es elegible para ser devuelto te enviaremos un número de autorización y un número de guía para que puedas enviárnoslo. (Desafortunadamente no podremos aceptar ninguna devolución que no esté aprobada por nuestro equipo de atención al cliente y para productos de más de 40 kilos recibirás instrucciones especiales).

 

3. No podremos aceptar ningún artículo que no venga en su empaque original

 

4. Todos los reembolsos monetarios o reembolsos en créditos Dulce & Canela serán procesados una vez que hayamos recibido el/los  producto(s) en nuestro almacén.

 

5. Únicamente se reembolsará el costo del envío cuando Dulce & Canela envíe un producto defectuoso ó equivocado, de otra forma sólo se reembolsará el costo del producto.

 

6. Nuestro objetivo es procesar todas las peticiones y procesos logísticos de devolución en un tiempo máximo de 2 semanas, sin embargo dependiendo del producto este tiempo puede variar.

 

7. Es muy difícil que alguno de los productos que te enviamos llegue dañado =), sin embargo en el desafortunado caso que esto ocurra, te pedimos que nos envíes una fotografía del producto dentro de las primeras 48hrs de recibido, para nosotros poder chocarlo con la paqueteria.

 

4) Política de Garantía

Es muy difícil que alguno de los productos enviados llegue dañado, sin embargo en caso fortuito que esto ocurra, se pide como requisito indispensable para hacer valida la devolución y garantía que se remita una fotografía del producto dañado al correo electrónico ya mencionado en puntos anteriores del apartado de devoluciones dentro de las primeras 48 hrs de recibido.

 

5) Política de envíos

El usuario deberá cubrir los gastos de envío del o los productos que adquiera en el sitio web. El envío se hará través de “DHL” con seguimiento. El costo de envío es de $160 M.N. si el monto es inferior a $1000.00 M.N., si este es mayor a $1000.00 M.N. el envío será gratuito dentro de la república mexicana, para envíos internacionales ponerse en contacto en nuestro correo:

contacto@dulceycanela.com

Si la direccion de entrega es en la ciudad de Irapuato Guanajuato, México, el envío se hará sin costo.

Los costos de envío incluyen gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos de envío. Los gastos de manipulación son fijos. Le aconsejamos agrupar sus artículos en una sola orden. En caso de que haga pedidos en ordenes separadas, el gasto de envío se aplicará por orden, Su paquete es enviado bajo su propio riesgo, pero se tomarán cuidados especiales para proteger los objetos frágiles. El tiempo de entrega a domicilio de lo comercializado a los usuarios puede variar hasta 2 semanas dependiendo y teniendo como consideración el tiempo que tarden los productos del diseñador en llegar al almacén de Dulce & Canela, más el tiempo que tardan en salir de dicho almacén. Sin embargo si lo tenemos en existencia el envio se hará al dia siguiente o el mismo dia que se realice la compra y DHL tardará maximo 3 dias en entregarlo, esto dependerá del codigo postal de la direccion de entrega.

Dulce & Canela no se hace responsable por atrasos causados por DHL.

El tiempo puede variar adicionalmente dependiendo del modelo y diseñador del producto que se compra. El usuario podrá trackear sus pedidos a través de sucuenta, además se le notificará y  otorgará para su mayor tranquilidad un número de guía una vez que el producto salga del almacén de Dulce & Canela.

En caso de que el producto se pueda entregar antes de las 2 semanas se marcará en la pagina como: Producto de ENTREGA INMEDIATA. Cuando existe un retraso notable te notificaremos la razón de este y le informaremos el tiempo aproximado de entrega.

NO CONTAMOS CON LA OPCION DE PAGO CONTRA ENTREGA

 

6) Recoger tu compra en la tienda

Si lo deseas puedes recoger tu compra hecha en linea en nuestra tienda física: Dulce & Canela Concept Store

Plaza Delta

Av. Heroes de Nacozari 1655 local B7

Col. Las Eras 2ª Seccion

Irapuato, Gto.

C.P. 36667

Esto no tendrá costo alguno, solo necesitarás enviarnos un correo con tu numero de orden y el nombre de la persona que recogerá la compra. Para hacer la recolección esta persona deberá mostrar una identificación oficial con el nombre de la persona que el comprador nos informó recogería la compra.

 

7) Responsabilidad de la calidad y características de los productos Dulce & Canela Concept Store ofrece los productos conforme a los especificaciones y características que el diseñador y/o productor le comunica, por lo que la calidad, características y demás elementos que conformen dicho producto son responsabilidad exclusiva del productor del mismo.

 

8) Política de cancelaciones.

Nota importante: Dulce & Canela no aceptará cancelaciones de pedidos después de 24 hrs de la compra. La cancelación del pedido no supone gasto alguno para el usuario. En caso de que el motivo de la misma sea por la ampliación del pedido, el usuario cuenta con la opción de ampliar sin tener que cancelarlo escribiéndonos directamente a contacto@dulceycanela.com.

Una vez finalizada la venta en curso, no se aceptarán cancelaciones de pedidos por motivos operativos.  Dulce & Canela Concept Store se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Devoluciones” de las presentes Términos y Condiciones sin perjuicio y responsabilidad alguna para Dulce & Canela Concept Store.